Werner Graser – KI und Wissensmanagement aus Kärnten
Ich entwickle getVIA: KI-Agenten, die Unternehmenswissen für Telefon, WhatsApp und E-Mail nutzbar machen. Mein Schwerpunkt ist das Zusammenspiel von Wissensbasis, Suche und Antwort: Welche Information gilt, woher stammt sie und wann muss ein Mensch übernehmen?
getVIA ist ein Produkt meines Unternehmens ylem e.U. in Malta, Kärnten.
Werner Graser
Unternehmenswissen für KI nutzbar machen
Öffnungszeiten, Leistungen, Preise und Abläufe liegen in Betrieben oft an verschiedenen Stellen. Damit eine KI damit arbeiten kann, müssen die Informationen auffindbar, aktuell und eindeutig sein.
Ich beschäftige mich damit, wie dieses Wissen aufbereitet, durchsucht und für Antworten bereitgestellt wird. Dazu gehören die Suche in Dokumenten, der Umgang mit widersprüchlichen Angaben und Regeln für Fragen, zu denen keine verlässliche Information vorliegt.
Mein Grundsatz dabei:
Die KI darf die Antwort formulieren, aber nicht ausdenken.
Von der Wissensbasis bis zum Gespräch
Mit getVIA setze ich diese Arbeit praktisch um. Ein Agent soll passende Informationen aus dem Wissen des Betriebs finden, Kundenfragen beantworten und erkennen, wann er an einen Menschen übergeben muss.
In meinen Fachartikeln beschreibe ich die technischen Ansätze dahinter: Hybrid Search, den Umgang mit KI-Halluzinationen und den Aufbau von Sprach-Agenten. Die Branchendemos zeigen, wie sich diese Ansätze in einer Kundenanfrage ausprobieren lassen.
Entwicklung mit Erfahrung und eigener Verantwortung
Nach meinem Abschluss in Multimedia Design entwickle ich seit Mai 2001 Frontends. Seit 2018 arbeite ich als Fullstack-Entwickler mit JavaScript, Vue.js und Python.
Seit 2025 nutze ich Agentic Coding: KI-Agenten unterstützen mich beim Programmieren. Ich plane die Umsetzung, prüfe die Ergebnisse und entscheide, was eingesetzt wird.
Was lässt sich aus deinem Unternehmenswissen machen?
Du möchtest wiederkehrende Fragen beantworten lassen oder das Wissen deines Betriebs für KI nutzbar machen? Beschreibe mir deine Ausgangslage. Gemeinsam klären wir, welche Informationen vorhanden sind und welcher erste Einsatz sinnvoll ist.
Woran wir uns halten.
Unterstützen, nicht überwachen
Deine Agenten helfen deinen Kunden. Sie bewerten keine Mitarbeiter und keine Gespräche.
Dein Wissen bleibt deins
Was du hinterlegst, nutzt nur dein Agent. Kein anderer Betrieb sieht es.
Ehrlich, wenn etwas fehlt
Steht eine Angabe nicht in deinem Wissen, sagt der Agent das. Er erfindet keine Preise.
ylem e.U.
Dornbach 5/1
9853 Malta in Kärnten, Österreich.
E welcome@ylem.at
T +43 670 550 83 73
Alle Pflichtangaben stehen im Impressum.